"De gemeente en ocmw Staden streven naar een nieuw gezamenlijk dienstverleningsconcept dat inspeelt op de toenemende verwachtingen naar een meer moderne, professionele, dienstverlenende organisatie waar klantgerichtheid, efficiëntie en effectiviteit centraal staan (Visienota 2013)."

Als bestuur werken we dagelijks aan het optimaliseren van onze dienstverlening. We zijn geëvolueerd naar een vraaggestuurde organisatie waar de burger/klant centraal staat. Via één aanspreekpunt willen we je als burger helpen met jouw vragen. 

Onze dienstverlening gebeurt via verschillende kanalen dat gaat van fysieke loket in het gemeentehuis, de klassieke briefwisseling, telefonisch contact tot elektronische communicatie zoals e-mail, website, sociale media en het e-loket. Via toegankelijke en gebruiksvriendelijke kanalen willen we je als burger immers zo efficiënt mogelijk helpen met je vraag.